Introdução

As respostas pré-definidas são atalhos que ajudam a tirar as dúvidas mais comuns, economizando tempo do lojista de digitar várias vezes a mesma resposta.

Uma situação comum é quando o cliente deixa a pergunta, por exemplo: "Qual o frete para XXXX". Em geral, pode-se responder ao cliente pedindo que o mesmo utilize o cálculo de frete na página do produto. 

Dessa forma, pode-se criar um atalho chamado "FRETE" com essa resposta e acessá-la facilmente pelo menu "Pré-definidas" da tela de resposta.


Utilizando as respostas rápidas

Quando for responder a uma pergunta, basta clicar em "Pré-definidas". Um menu irá aparecer com as opções já escolhidas. Ao clicar sobre uma delas, o texto padrão será utilizado na resposta. Basta, então, clicar em "Enviar".


Criando e editando respostas

Para editar ou criar novas respostas, acesse o menu "Pré-definidas" e clique em "Novo/Editar..."

Uma nova janela será aberta e você poderá remover perguntas pré-definidas e adicionar novas. Não é possível alterar uma resposta pré-definida.


Para incluir uma nova resposta, clique em "Nova resposta". Preencha o campo "Etiqueta" com o atalho que desejar, escolha uma cor e o texto que será preenchido.

Em seguida, clique em Salvar.



Dicas

- As cores são úteis para organizar as respostas por áreas, facilitando a escolha das mesmas;

- Ao adicionar uma nova resposta, se não estiver visualizando-a no menu "Pré-definidas", tente recarregar a página;